Aujourd’hui, le monde numérique fait partie intégrante de notre vie quotidienne et professionnelle. Dans cette nouvelle ère, la réputation en ligne, également appelée e-réputation, revêt une importance primordiale pour toutes les entreprises et individus.
L’influence de l’e-réputation sur la concurrence
Le commerce en ligne connaît aujourd’hui un essor fulgurant, avec l’émergence d’une multitude d’acteurs qui se disputent chaque jour leurs parts de marché. Avec la facilité d’accès à internet et aux réseaux sociaux, il n’a jamais été aussi simple de partager des avis, critiques ou recommandations sur les produits et services proposés par les différentes enseignes.
Face à cette concurrence accrue, un excellent produit ou service ne suffit plus pour convaincre les clients potentiels, il faut également assurer une e-réputation irréprochable.
- 88% des consommateurs consultent des avis avant d’acheter (Brightlocal)
- 49% des internautes considèrent que les avis sont déterminants dans leur décision d’achat (Ifop)
La gestion de l’e-réputation : un investissement rentable
Être attentif à sa réputation en ligne peut s’avérer extrêmement bénéfique pour une entreprise. Il est prouvé que les sociétés qui disposent d’une e-réputation positive ont plus de chances de développer leur activité et de fidéliser leurs clients, notamment via le bouche-à-oreille, car elles inspirent confiance et crédibilité auprès du public.
Bénéficier d’une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche
L’un des principaux avantages d’une bonne gestion de son e-réputation est une amélioration significative de sa présence sur les moteurs de recherche tels que Google. Un site web avec une réputation solide bénéficie en effet d’un meilleur référencement, ce qui permet d’atteindre un public beaucoup plus large.
Développer un avantage concurrentiel
Une entreprise dont l’image est positive sera perçue comme étant séduisante par rapport à ses concurrents. Dans le monde du commerce en ligne, où la compétition est rude, cette image devient essentielle pour se démarquer. Un client hésitant entre deux entreprises ayant des offres similaires sera très probablement influencé par les avis favorables qu’il trouvera pour l’une d’entre elles.
La nécessité d’être proactif et vigilant dans la gestion de son e-réputation
Construire et préserver une e-réputation positive est un travail de fond qui nécessite rigueur, persévérance et proactivité. Plusieurs actions sont indispensables à mettre en place :
Répondre aux avis laissés par les consommateurs
Les avis recueillis sur internet constituent un immense levier de communication pour les entreprises. Informations précieuses sur la qualité de vos produits et services, ils sont aussi l’occasion d’améliorer l’image que vous renvoyez à vos clients actuels et futurs en montrant votre intérêt pour leur satisfaction.
En répondant aux avis laissés par les internautes, vous montrez que vous êtes attentif à leurs besoins et prêt à prendre leurs remarques en compte.
Tenir compte des critiques constructives
S’il est important de répondre aux avis positifs pour remercier les personnes qui ont pris le temps de témoigner leur satisfaction, il est également essentiel de ne pas ignorer les avis négatifs. Certains d’entre eux peuvent contenir des informations très pertinentes pour améliorer vos produits et services.
Portez donc une attention particulière aux retours émis par les utilisateurs mécontents afin de corriger les points faibles de votre offre ou d’introduire des améliorations susceptibles de faire la différence auprès des clients.
Ne pas négliger sa présence sur les réseaux sociaux
Avec près de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde, les réseaux sociaux sont un moyen privilégié pour diffuser des messages et véhiculer une image positive de son entreprise. Ces plateformes sont un excellent terrain de jeu pour stimuler la conversation autour de ce que vous avez à offrir, et convaincre de potentiels clients quant à votre fiabilité.
Si venir systématiquement à bout de chaque troll du net peut sembler être une tâche ingrate voire impossible, affirmer son identité et ses valeurs sera toujours bénéfique à long terme.
