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Vous est-il déjà arrivé de recevoir un produit défectueux et de ne pas oser contacter le fabricant, car vous craigniez de ne pas recevoir de retour ou de subir un refus de remboursement? Dans certains cas, les consommateurs hésitent à faire respecter leurs droits, car ils ne savent pas comment s’y prendre ni quels sont leurs droits réels.
Or, de nombreux recours sont possibles afin de vous permettre de faire respecter vos droits comme consommateur.
Dans cet article, découvrez 4 actions à mener si vous êtes victime d’un litige commercial.
1. Engager un avocat spécialisé
En matière commerciale ou privée, il est parfois nécessaire de recourir à la justice pour résoudre certains litiges.
Les litiges commerciaux représentent souvent des intérêts importants pour votre entreprise ou vous-même. Il est donc primordial de vous entourer d’une équipe de professionnels pour trouver une solution rapide à votre litige. Pour cela, vous pouvez contacter des avocats en litige commercial à Montréal.
2. Contacter le fabricant
Si vous êtes victime d’un litige commercial au Québec, il est souvent possible de contacter directement le fabricant, à travers le service client ou bien à travers un mail spécifique pour les plaintes.
Vous pouvez effectuer cette démarche si le produit que vous avez reçu est défectueux, s’il présente un danger pour vous ou pour autrui, si le vendeur offrait une garantie mais ne la respecte pas, etc…
Si vous êtes dans une de ces situations, vous pouvez contacter le fabricant pour recevoir un remboursement. Si celui-ci ne vous répond pas après plusieurs relances, contactez un avocat.
3. Participer à une action collective
Si vous êtes victime d’un litige commercial, mais ne souhaitez pas contacter un avocat tout de suite, d’autres solutions sont possibles.
En effet, l’action collective permet à un seul consommateur de défendre toutes les personnes ayant eu un litige commercial pour un même produit ou service, ou auprès d’une même entreprise.
Ce type d’action vise généralement à indemniser toutes les personnes qui ont vécu un même litige et à leur éviter des couts multiples pour de mêmes procédures. Cela a pour but de protéger vos finances.
4. Contacter un organisme d’aide aux consommateurs
Une des autres solutions pour protester contre un litige commercial est de contacter un organisme d’aide aux consommateurs.
Ces organismes non gouvernementaux peuvent répondre à vos questions, vous conseiller et vous référer selon votre situation. Au Québec, les organismes les plus connus sont la Coalition des Associations de Consommateurs du Québec et l’Union des Consommateurs du Québec.
Des solutions multiples en fonctions de vos besoins
Comme vous avez pu le voir, il existe plusieurs façons de faire un recours à la suite d’un litige commercial.
Si vous avez du temps ou que vous impliquer dans la contestation ne vous fait pas peur, alors rejoindre des organismes d’aide aux consommateurs ou des actions collectives sera la meilleure solution.
Cependant, si vous manquez de temps ou que vous craigniez de ne pas savoir quoi entreprendre comme démarche, les avocats et les spécialistes luttant contre les litiges privés et commerciaux sauront vous aider.
